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よくあるご質問

 料金・支払いに関して

Q1

コンセプトと、サービス内容はよく分かりましたが、料金はおいくらですか?

A1

まずは、当ホームページに料金の詳細をお載せしていない事に関し、お詫び致します。これは、家事代行サービス、別荘管理サービスをはじめとする弊社サービスの多くが、お客様のプライベートの領域にお邪魔をさせて頂くサービスである事から、弊社では料金等の細かなお話をさせて頂く以前に、まずは弊社という会社、弊社スタッフをじかにご覧い頂き、「この会社になら任せられる」「この人にならプライベートを見せても大丈夫」など、まずは私どもを信用して頂くことが先決だと考えている為です。

料金等の詳細についてのお話は、先ずはお目にかかり、その上で弊社サービスに更にご関心を持って頂けた際にお話をさせて頂いております。その際には、弊社の料金表をもとに料金体系をご説明させて頂いており、お客様によって異なった価格を提示するなどということはございません。

ご相談、お見積り、入会金は一切無料です。

弊社サービスは、料理の腕や掃除のテクニック、料金以前に、「人 対 人」のサービス業であり、だからこそ、まずはお目にかかりお話をさせて頂く、というステップを「最も重要なステップ」と位置付けております。

ご面倒とは存じますが、ご理解の程宜しくお願い致します。

Q2

一度契約した内容を、途中で変更できますか?

A2

基本的には、契約期間中の契約内容の変更はお受けしておりませんが、弊社の主たるサービスは「日常家事」の代行サービスです。日々お客様の生活環境等が変わる事はもちろん考えられます。因って、都度ご相談頂ければ臨機応変に対応をさせて頂きますので、どうぞご安心下さい。

Q3

料金の支払い方法はどうなりますか?

A3

弊社では4週間に1回(月1回)請求書を発行致します。1年分まとめて、あるいは作業の都度お支払い頂く必要はございません。また、弊社スタッフとお客様の間での現金トラブルを未然に防ぐため、お支払いは現金払いではなく、全て銀行振込みでのお支払いをお願いしております。

Q4

個人名ではなく、会社名での契約、支払は可能ですか?

A4

もちろん対応させて頂いております。遠慮なくご相談下さい。

Q5

料金はどのように決まるのですか?

A5

弊社サービスは、皆様のお時間をお預りするサービス内容であることから、基本的に「時間単位」の料金体系となります。主なサービス内容が、日常家事の代行サービスであり、日々異なったご要望があって当然です。よって弊社では時間を設定させて頂き、その時間内であれば、いかようにでも作業の内容を日々変えて頂ける、「時間制・フルオーダーメード方式」を採用しております。

重労働だからといって、追加料金を頂くような事は致しませんし、清掃箇所やサービス内容によって料金が異なるという、複雑な料金体系でもございません。

Q6

「買い物代行」の場合、代金はどのように精算するのですか?

A6

ご指示頂いた物を弊社にて立替え購入し、後日レシート等の確証と共にまとめてご請求をさせて頂きます。同じくトラブルを未然に防ぐため、弊社スタッフに買い物代金を手渡しでお支払い頂く事はお断りをさせて頂いております。

 契約までの流れに関して

Q1

ライフプラスのサービスに興味がありますが、今後どのように進めればよろしいですか?

A1

まずはお電話、E-mailでご連絡を下さい。

その後、弊社代表がお宅に伺い、弊社概要、サービス内容、料金詳細等のご説明をさせて頂きます。(「第1回打合せ:目的は弊社をご理解頂くこと」です)

お打ち合わせの上で、更にご興味を頂けた場合は、専任担当スタッフのご紹介、お客様専用の「基本メニュー」の作成へと移ります。基本メニュー作成後、契約へと移行します。(「第2回打合せ:目的は弊社スタッフの紹介と基本メニューの作成」です)

上記の最低でも2回の打合せを持たせて頂いた後、初回サービスへと進みます。その間、一切の費用は発生致しません。

Q1

「契約期間」は最短・最長どのくらいですか?

A1

最短で1年の契約とさせて頂いております。

 個人情報の取り扱いに関して

Q1

個人情報の取扱いに関し、ライフプラスではどの様な対策を取られていますか?

A1

弊社ではお客様の「個人情報の取扱い」と「保持」を最も重要な義務と認識しております。そのため弊社では、お客様ごとに専任の担当者をつけさせて頂き、同専任担当者以外はお客様のお宅に伺うことは致しません。仮に専任担当者がお約束の日に体調を崩したり、何らかの事故でお客様宅に伺えなくなってしまった場合、他の弊社スタッフを派遣するのではなく、弊社代表或いは責任職のスタッフが臨時にお客様宅に伺い、サービスをご提供致します。

因って、お客様宅の情報は、決めさせて頂いた専任担当者、責任職スタッフ、又は弊社代表者しか知り得ない体制を敷いております。

又、全スタッフは弊社の「個人情報保護規程」に基づく「個人情報取扱確認書」に、個々の保証人と共に確認の捺印をしております。

 お受けできないサービスに関して

Q1

1回限り、或いは1シーズン限り(スポット)の家事代行サービスをお願いしたいのですが。

A1

原則スポットサービスは全てお断りをしております。弊社はハードクリーニングや清掃専門会社ではありません。その場合は、自信を持ってお勧めできる清掃会社をご紹介申し上げます。

Q1

介護保険制度は適応されるのですか?

A1

弊社は介護保険登録事業所ではありません。よって介護保険制度はご利用になれません。基本的に人に触れる作業内容、又、駅への送迎等のご依頼にはお応えできません。

Q1

ベビーシッターは頼めるのですか?

A1

はい。勿論ご利用になれますが、家事代行サービスや別荘管理サービスの「年間契約」をご契約頂いたお客様にのみ、提供をさせて頂いているサービスとなります。ご容赦下さい。

 家事代行サービスの内容に関して

Q1

家事の代行サービスと言われてもピンと来ないのですが、どのような利用方法があるのですか?

A1

既存のお客様の事例を下記にいくつかご紹介致します。

●別荘のお客様 ケース1

例えば、毎週サービスをご提供させて頂くケースです。

お客様は、週末を軽井沢の別荘でお過ごしになり、「そのままの状態」で東京のご自宅にお帰りになる。弊社は、毎週月曜日に不在の別荘に伺い、洗濯、食器洗い、ベッドメイク、室内清掃、ゴミの回収作業等の後片付けを行い、次週お客様のご来軽時に気分良く別荘ライフをスタート頂くべく、準備をさせて頂く、というご利用方法です。

(毎週金曜日のケースもございます。その場合は、週末ご使用になる食材等を、弊社にてあらかじめ用意させて頂くサービスも、多くご利用頂いております。)

●別荘のお客様 ケース2

ご高齢の親御さんやご親戚をお持ちの方々が多く利用されるケースです。

「親が毎年夏を軽井沢で過ごす事を楽しみにしているが、自分達は2ヶ月も軽井沢に張り付いていられない。親の面倒を見て貰いたい」という場合のご利用方法です。

定期的に弊社スタッフが家事代行サービスをご提供させて頂き、その日のご様子を、決められた方にご報告をしております。

●定住のお客様

「共働きの為、平日はどうしても家事に手が回らず、週末にまとめて家事をする事が多い。せっかく軽井沢に引っ越して来たが、軽井沢ライフを家族で楽しめていない」というケースです。

毎週、平日のご指定頂いた日時にご自宅に伺い、洗濯、室内清掃中心のサービスをご提供しております。週に数回の作業頻度をお願いされるケースもございます。

イメージをつかんで頂けましたでしょうか。

いずれにせよ、「日常の家事」ですから、全く同じサービスをご要望になるお客様はいらっしゃいません。全てお客様によってサービスの内容は異なります。

また、軽井沢という土地柄、様々なお客様がいらっしゃいます。弊社はその全てにお応えできるよう、日々サービスの幅をひろげております。どうぞお気軽にご相談下さい。